Política de Reembolso

Última actualización: 12 de Enero de 2025

En Gurby, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Pedido incorrecto o incompleto: Si el usuario recibe productos diferentes a los solicitados o el pedido está incompleto.
Producto en mal estado: Si los productos entregados están dañados, vencidos o en condiciones inadecuadas.
Pedido no entregado: Si el pedido no llega al usuario debido a un error del comercio, domiciliario o la plataforma.
Cobro erróneo: Si se realiza un cargo incorrecto o duplicado en la transacción.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:

Reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- 📧 Correo electrónico: comercial@gurby.co
- 📱 App Gurby: Sección de ayuda o chat en vivo.
Proporcionar evidencia (fotos del producto, comprobante de pago y descripción del problema).
Gurby evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y notificará al usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

3. Formas de reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

Para pagos con tarjeta de crédito/débito: Se procesará el reembolso en la misma tarjeta utilizada, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Para pagos en efectivo o transferencia: Se realizará el reembolso a través de una transferencia bancaria o saldo en la cuenta Gurby del usuario.
Crédito en la plataforma: En algunos casos, se podrá otorgar un saldo a favor del usuario para futuras compras.

4. Excepciones y restricciones

No se realizarán reembolsos si el problema se debe a errores del usuario al ingresar la dirección o seleccionar productos.
Los comercios aliados pueden tener políticas de reembolso específicas, las cuales serán comunicadas antes de la compra.
Si el usuario ha realizado múltiples solicitudes de reembolso sin justificación válida, Gurby se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes.

5. Contacto